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おはようございます。
レゾンデートル齋藤です。
今日は
「顧客情報」
について触れていきます。
顧客を知る
顧客の立場で考える
このことが重要であることは言うまでもありません。
顧客を知るためにはどうしたらよいでしょうか?
市場状況を知るために、調査会社に依頼するのも一つでしょう。
しかしフィリップ・コトラーは別の方法を明確に提案をしています。
「最善の方法はオフィスで、家庭で、電話で、メールで顧客と対話を続けることだ」
顧客が知っていることを聞き
顧客が知らないことに気づき
共感し一緒に考える
こんな活動が求められます。
顧客も何が欲しいのかがわかりません。
今ある問題が解決される
理想の状態になる
そのために、会話をすることが大切ですね。
コトラーはこうも言っています。
「顧客に関する情報に頼るのではなく、顧客から得られた情報に頼る」
年末の忙しい時期に差し掛かりますが、なるべく顧客との会話を持つようにしたいですね。
レゾンデートル株式会社 ~行動創造理論~
齋藤