年末はいろいろとお金を使う機会が多いですね。
食事、買い物などいろいろと使った方も多いと思います。
満足できるお店
満足できるサービス
満足できる商品
に出会うことはできましたか?
逆に
不満を感じるお店
不満を感じるサービス
不満を感じる商品
に出会ってしまったことはあるでしょうか?
不満に感じると95%の人は、何も言わずに買うのをやめてしまいます。
そして企業には何も言いません。
ただし、友人や知人にはいうかもしれません。
SNSを通じて発信をするかもしれません。
フィリップコトラーによれば
「満足した顧客は、製品がよかったことを平均3人に話すが、不満のある顧客は平均11人に不平を漏らす」
としています。
不満を共有して、その気持ちを解消するという行動なのでしょうか?
クリスマスの3連休は、満足なサービスを受けたいですね。
ただ、通常よりかなり多くの需要があるので、体制が追い付かずサービスの低下が起きやすいのも事実です。
とはいえ、笑顔で過ごせる週末になるといいですね。
レゾンデートル株式会社 ~行動創造理論~
齋藤